I. Berilah
tanda silang (X) huruf a, b, c, d atau e pada jawaban yang paling benar!
1.
Tujuan dasar berkomunikasi adalah………
a. Untuk
penyampean pesan dari seseorang.
b. Untuk
memperoleh informasi.
c. Untuk
menyampaikan ide-ide.
d. Untuk
membangun kontak social dengan orang sekitar.
e. Untuk
mengendalikan lingkugan fisik dan fisikologi kita.
2.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi
antara lain, kecuali……
a.
Dengan siapa kita berkomunikasi
b.
Volume suara dalam berkomunikasi
c.
Memasukkan kedua tangan kedalam saku
d.
Memusatkan perhatian
e.
Mimik wajah
3.
Komunikasi didunia usaha dianggap berhasil
bila……..
a.
Bila telah tercipta kerjasama yang baik antara
produsen dan konsumen
b.
Bila telah tercipta produk yang tepat sasaran,
tepat waktu dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
c.
Bila setiap indifidu mampu mengatasi keluhan
atau konflik yang muncul
d.
Bila mencul perlakuan ramah, professional, dan
terbuka antara satu dengan yang lain
e.
Bila mampu mengunakan bahasa yang dimengerti
oleh lingkungan setempat
4.
Setiap karyawan perlu menumbukan sikap-sikap
sebagai berikut dalam berkomunikasi, kecuali……
a.
Sikap terbuka
b.
Rasa percaya diri
c.
Berbicara efekif
d.
Cara berfikir posiif
e.
Mengembangkan potensi diri
5.
Rasa percaya diri akan tumbuh dengan sedirinya
bila sesorang tersebut……
a.
Mengerjakan hal-hal yang dianggap penting saja
b.
Tidak takut pada siapa pun
c.
Belajar dari kegagalan yang berkelanjutan
d.
Yakin dengan apa yang dilaksanakan atau
dilakukan
e.
Melakukan perubahan-perubah sesempatnya
6.
Bagaimana seseorang dapat berbicara efektif…….
a.
Harus mampu menyampaikan pikirannya kepada orang
lain
b.
Dengan menyusun kalimat demi kalimat
c.
Harus memahami prinsip-prinsip dan teknik
berbicara
d.
Apa yang dibicarakan sesuai dengan sasaran
e.
Selalu mengemas apa yang akan dibicarakan
7.
Yang bukan merupakan fakor untuk mengembangkan
sikap berfikir positif yaitu……..
a.
Selalu was-was tetapi mempercayai orang tertentu
saja
b.
Menggunakan pikiran secara produktif
c.
Menjahui pikiran-pikiran negative
d.
Sadar dalam mengunakan pikiran-pikiran sendiri
e.
Selalu mencari peluang yang mungkin dapat diraih
8.
Untuk mengembangkan potensi diri harus mengenal
diri sendiri, karena orang yang mengenal diri sendiri memiliki sikap, kecuali……
a.
Tidak menjadi manusia yang egois
b.
Memiliki hubungan pribadi dengan orang lain
c.
Mengembangkan pribadi kearah yang lebih baik
d.
Membentuk pribadi yang loyal
e.
Penurut dan patuh pada pimpinan
9.
Orang yang mengenal dirinya dan mengetahui
potensi dirinya adalah orang-orang yang memiliki….
a.
Jawaban b, c, d, dan e berikut ini benar semua
b.
Jiwa pengapdian
c. Andal
dalam kejujuran
d. Nalar
kesadaran yang baik
e. Reflesi
kesabaran yang tinggi
10. Dalam
karakteristik budaya dan sosial kelas yang dinyatakan dengan variable jabatan,
pendapatan, kekayaan, pendidikan dan orientasi terhadap nilai adalah……
a. Kelas
rendah
b. Kelas
tinggi
c. Kelas
metropolis
d. Kelas
social
e. Kelas
menengah
11. Kepuasan
pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima, hal-hal yang terkait dengan
pelayanan prima adalah sebagai berikut kecuali………
a.
Listening
b.
Attending
c.
Attitude
d.
Attention
e.
Reading
12.
Pelayanan terhadap pelanggan harus memperhatikan
individu atau pribadi seseorang agar pelayan kita memuaskan, untuk itu perlu
cara untuk memperlakukan pelanggan terutama pelanggan anak-anak sehingga cara
yang tepat untuk menghadapinya adalah…….
a. Memperlakukan
mereka sebagai anak kecil yang tidak berdaya
b. Memberikan
diskon dengan harga murah dan kualitas yang biasa saja
c. Obral
barang yang bentuknya up to date
d. Petugas
harus memberikan pujian sehingga membuat mereka terkesan
e. Menjelaskan
produk yang dipasarkan dengan jelas dan panjang
13.
Teknik komunikasi perlu diperhatikan agar tidak
terjadi kesalah pahaman dalam berkomunikasi hal-hal yang perlu diperhatikan
dalam berkomunikasi melalui telepon adalah…..
a. Ajak
pelanggan berbicara akrab
b. Bersikap
wajar dan memperhatikan volume suara
c. Memberi
informasi sejelas-jelasnya
d. Berbicara
dengan semangat
e. Menegur
pelanggan dengan ramah dan senyum
14.
Pegawai hendaknya cukup terlatih untuk
menanggapi berbagai keluhan pelanggan, dalam menanggapi pelanggan perlu memperhatikan langka-langkah
sebagai berikut, kecuali…
a. Sabar
dalam menghadapi pelanggan
b. Memanggil pelanggan dengan namanya, bukan sapaan
c. Menanggapi
kritik secara pribadi
d. Meminta
maaf walaupun kesalahan bukan dari anda
e. Jangan
mereka-reka jawaban yang tidak tahu
15. Agar kita mampu memberikan pelayanan yang terbaik,
kita harus membaca mimik/sikap pelanggan. Sikap yang sering muncul pada
pelanggan wanita adalah marah, cara menghadapinya iyalah....
a. Menghentikan kemarahan dengan suara keras
b. Mendengarkan dengan tenang dan sabar, menindak lanjuti
keluhan
c. Membiarkan kemarahan terjadi
d. Bersikap cuek tidak mau tahu
e. Menghadapi kemarahan dengan tegas dan melaporkan pada
atasan
1.
Jelaskan pengertian komunikasi dan pengertian
pelayanan prima….
2.
Jelaskan hubungan pelayanan prima dengan
karakter pelanggan….
3.
Jelaskan bagaimana mengatasi kesalah pahaman
antar budaya….
4.
Bagaimana cara mengatasi customer yang tahu
segalanya….
5.
Bagaimana cara memperlakukan pelanggan
anak-anak….
=
GOOD LUCK =
By : Lphie K. * Referensi : Buku-bukut Mata pelajaran tata busana.
List Koleksi Soal Produktif Tata Busana lihat disini
List Koleksi Soal Produktif Tata Busana lihat disini
tolong kunci jawaban utk soal ini
BalasHapusmksh